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Postauto: Mystery Consumers
Nominiert: Schweizer Postauto AG, Bern
Kategorie: Arbeitsplatz
Zusammenfassung
In den Schweizer Postautos fahren neuerdings anonyme Testkunden mit. Sie
werden - nach einer eintaegigen Schulung - mit einem Fragebogen
ausgeruestet losgeschickt, um die Chauffeure zu benoten. Der anonyme
Tester notierte Antworten auf Fragen wie: Ist das Licht eingeschaltet?
Tritt der Fahrer gepflegt auf? Kontrolliert er die Abonnemente? Ist die
Innentemperatur angenehm?
Begründung
Gegenueber der Zeitschrift "Beobachter" erklaert ein Postauto-Chauffeur:
"Heimlich Testkunden einzuschleusen, das ist Bespitzelung." Besonders
stoerend ist, dass die Resultate der "mystery consumers" den Chauffeuren
erst Wochen spaeter mitgeteilt werden, wenn sie sich kaum noch an
die benotete Fahrt erinnern koennen.
Auch Peter Spichtig, Regionalsekretaer Zentralschweiz/Aargau der
Gewerkschaft Kommunikation, stoesst sich an solchen Massnahmen: Er
fordert, dass jeder Chauffeur innert 48 Stunden mit den Vorwuerfen
konfrontiert werden muesse, damit er sich gegen unberechtigte Ruegen
wehren kann.
Quellen